Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Loretta queremos que te sientas completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o solicitar un reembolso, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Solo te pedimos considerar algunos puntos importantes para que podamos darte una solución lo más pronto posible.

Plazo para solicitar cambios o reembolsos

Una vez recibido el vestido, cuentas con 5 días hábiles para solicitar un cambio o reembolso.
Te recomendamos revisar tu vestido en cuanto lo recibas. Si notas algún desperfecto, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías como evidencia.
Puedes comunicarte con nosotras vía WhatsApp o escribirnos a [email protected]

Requisitos para cambios y reembolsos

Para ser elegible, el vestido deberá:

Estar en su estado original, sin lavar, sin alteraciones y sin daños.
No presentar señales de uso y conservar etiquetas intactas y empaques originales.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

Los cambios aplican únicamente por otro vestido disponible en nuestra tienda, de igual o similar valor al original.

Una vez recibido el vestido y verificado que cumple con los requisitos, se aprobará el cambio o reembolso. Este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles.

Costos de devolución y cambio

Los gastos de envío generados por cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.
En el caso de compras dentro de Aguascalientes, el vestido puede ser entregado en nuestro punto de recogida ubicado en Bosques del Prado Norte, de lunes a viernes.

Reembolsos

El reembolso se procesa el mismo día en que sea aprobado y se realiza a la cuenta bancaria proporcionada por la clienta.
El reembolso cubre únicamente el costo del vestido. Los gastos de envío no son reembolsables.
El tiempo en que el monto se refleje dependerá de la institución bancaria (entre 3 y 5 días hábiles).

Exclusiones

No aplican cambios ni reembolsos en productos en promoción o liquidación.
Loretta se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos mencionados.

Para cualquier duda, escríbenos. Estaremos encantadas de acompañarte en el proceso y ayudarte con lo que necesites.

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Cambios y reembolsos